Leveringspolitik

Bestilling og ordrebekræftelse

Når du afgiver en ordre via vores hjemmeside, modtager du en ordrebekræftelse, der opsummerer de valgte produkter. Ordrebekræftelsen er en bekræftelse på, at vi har modtaget din bestilling, og at vi går videre med at behandle den. Vi gør os umage for at sikre, at alle oplysninger er korrekte, og skulle der opstå tvivl om noget i din ordre, opfordrer vi dig til at kontakte os hurtigst muligt, så vi kan rette op på det, inden forsendelsen påbegyndes.

Behandlingstid og afsendelse

Vi behandler alle ordrer så hurtigt som muligt. Behandlingstiden afhænger af produkttype og lagerstatus, men vi tilstræber altid at holde dig orienteret om status på din ordre. Når din bestilling er pakket og klar til afsendelse, modtager du en meddelelse herom. Herefter overdrages forsendelsen til vores transportpartner, som står for den videre levering til den angivne leveringsadresse.

Levering

Levering sker til den adresse, du har angivet ved bestillingen. Det er vigtigt, at du kontrollerer, at adresseoplysningerne er korrekte, da ændringer i leveringsadressen kan påvirke leveringstiden. Ved levering af større og tungere produkter kan det være nødvendigt at aftale nærmere om adgangsforholdene på leveringsstedet, så leveringen kan foregå så smidigt som muligt. Vi anbefaler derfor, at du sikrer, at der er fri adgang til det ønskede leveringssted, og at eventuelle forhold som trapper, døråbninger eller lignende er oplyst i god tid.

Modtagelse af varer

Når du modtager din forsendelse, beder vi dig om at kontrollere, at emballagen er intakt, og at antallet af kolli stemmer overens med det, der fremgår af følgesedlen. Skulle der ved modtagelsen konstateres synlige skader på emballagen, anbefaler vi, at du gør transportøren opmærksom på det med det samme, og at du noterer det ved underskrift. På den måde sikrer vi sammen, at eventuelle problemer kan håndteres hurtigt og korrekt.

Risiko og ansvar

Ansvaret for varen overgår til dig som kunde ved modtagelsen. Indtil da er det vores ansvar at sikre, at forsendelsen når frem i forsvarlig stand. Vi pakker alle produkter omhyggeligt for at minimere risikoen for skader under transport, og vi samarbejder kun med transportører, der lever op til vores krav om pålidelighed og professionalisme.

Ændringer og aflysninger

Ønsker du at ændre eller aflyse din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Så længe ordren ikke er afsendt, vil vi gøre vores bedste for at imødekomme dit ønske. Er ordren allerede sendt afsted, kan det være nødvendigt at afvente levering og derefter følge vores retningslinjer for returnering.

Kundeservice og opfølgning

Vi lægger stor vægt på at yde en god service gennem hele købsforløbet. Har du spørgsmål til din forsendelse, leveringstidspunkt eller noget helt tredje, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, som vil hjælpe dig videre. Vi bestræber os på at svare hurtigt og præcist, så du føler dig tryg ved dit køb hos smartopbevaring.com.

Afslutning

Vores transportpolitik er udformet med udgangspunkt i gennemsigtighed, tryghed og god service. Vi ønsker, at du som kunde skal opleve en problemfri proces fra bestilling til levering, og vi arbejder løbende på at forbedre vores logistik og samarbejde med transportpartnere. Skulle du have spørgsmål til noget af ovenstående, er du altid velkommen til at kontakte os – vi hjælper dig gerne videre.