Refusions- og returneringspolitik

Vi ønsker, at du som kunde skal føle dig tryg ved at handle hos os. Derfor har vi udarbejdet en klar og enkel politik for returnering og refundering, som beskriver dine rettigheder og de procedurer, du skal følge, hvis du ønsker at returnere en vare eller anmode om refusion. Vi opfordrer dig til at læse denne politik grundigt igennem, inden du gennemfører et køb, så du er bekendt med dine muligheder og forpligtelser.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for den lovbestemte fortrydelsesperiode, som gælder fra den dag, du modtager varen i din fysiske besiddelse. Fortrydelsesretten giver dig mulighed for at returnere varen uden at angive nogen særlig grund, så længe varen returneres i overensstemmelse med de betingelser, der er beskrevet nedenfor. Ønsker du at benytte dig af din fortrydelsesret, skal du give os besked inden fortrydelsesperiodens udløb. Meddelelsen kan gives skriftligt eller på anden tydelig måde, og du skal kunne dokumentere, at fristen er overholdt.

Det er vigtigt at understrege, at fortrydelsesretten kun gælder for private forbrugere. Virksomheder og erhvervskunder er ikke omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret, medmindre andet er særligt aftalt.

Varens stand ved returnering

Når du returnerer en vare, skal den som udgangspunkt være i samme stand og standsmæssig emballage, som da du modtog den. Du må gerne undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Hvis varen er brugt i et omfang, der overstiger det, der er nødvendigt for at vurdere den, kan værdiforringelsen blive fratrukket i refusionen. Vi vurderer altid varens stand individuelt ved modtagelsen.

Varer, der er specialfremstillede eller tilpasset efter dine ønsker, er ikke omfattet af fortrydelsesretten, medmindre der er tale om en mangel ved varen. Det samme gælder varer, der af hygiejniske eller sundhedsmæssige årsager ikke egner sig til returnering, når forseglingen er brudt.

Sådan returnerer du en vare

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte os, inden du sender den retur, så vi kan guide dig gennem processen og sikre, at returneringen registreres korrekt. Vi anbefaler, at du pakker varen forsvarligt ind, så den ikke beskadiges under transporten. Du bærer selv risikoen for varen, indtil den er modtaget hos os, og vi anbefaler derfor, at du sender den med en sporbar forsendelse og gemmer dokumentation for afsendelsen.

Ved returnering af varer, der ikke er omfattet af fortrydelsesretten, eller hvor fortrydelsesfristen er udløbet, kan vi afvise returneringen eller tilbyde en løsning efter nærmere aftale.

Refusion

Når vi har modtaget den returnerede vare og kontrolleret, at betingelserne for returnering er opfyldt, behandler vi din refusion hurtigst muligt. Refusionen sker som udgangspunkt til den samme betalingsmetode, som du anvendte ved købet, medmindre vi aftaler andet. Vi tilbageholder refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have sendt varen tilbage, afhængigt af hvad der indtræder først.

Eventuelle omkostninger i forbindelse med returneringen afholdes som udgangspunkt af dig som kunde, medmindre andet følger af lovgivningen eller er særligt aftalt. Hvis varen er beskadiget eller mangelfuld ved modtagelsen, dækker vi naturligvis rimelige returneringsomkostninger efter nærmere aftale.

Reklamation over mangler

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget eller på anden måde mangelfuld, skal du kontakte os hurtigst muligt og senest inden for den lovbestemte reklamationsfrist. Vi opfordrer dig til at beskrive manglen så præcist som muligt og vedlægge billeder, hvis det er relevant, så vi kan behandle din sag effektivt. Vi vil herefter vurdere sagen og tilbyde en passende løsning, som kan være reparation, omlevering, prisafslag eller refusion, afhængigt af den konkrete situation.

Det er vigtigt, at du reklamerer inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen, så vi har mulighed for at undersøge forholdet. Ved reklamation over en mangel afholder vi rimelige returneringsomkostninger.

Kontakt og yderligere information

Hvis du har spørgsmål til vores politik for returnering og refusion, eller hvis du ønsker hjælp til at igangsætte en returnering, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi stræber efter at besvare henvendelser hurtigt og hjælpe dig godt videre. Vi forbeholder os retten til at opdatere denne politik, og den til enhver tid gældende version vil være tilgængelig på vores hjemmeside. Vi anbefaler derfor, at du læser politikken igen ved hvert køb, så du er bekendt med de gældende vilkår.